บริหารงานอย่างเชี่ยวชาญด้วย Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service โซลูชันแห่งอนาคตที่เข้ามาเป็นตัวเปลี่ยนเกมการบริหารงานภาคสนามอย่างแท้จริง ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเข้าด้วยกัน

การให้บริการภาคสนาม เปรียบเสมือนการแก้ปริศนาที่ต้องปรับเปลี่ยนและประยุกต์ใช้ข้อมูลอยู่ตลอดเวลา เพราะธุรกิจสมัยใหม่ต้องเผชิญปัญหาที่หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นการทำงานเดิม ๆ ที่ต้องอาศัยซอฟต์แวร์แยกส่วนอาจไม่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อีกต่อไป และยังทำให้เกิดปัญหาด้านการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องและทันสมัย เสียเวลาในการค้นหาข้อมูล และตัดสินใจล่าช้า

ทำความรู้จักกับ Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service เป็นโซลูชันเพื่อการบริหารธุรกิจที่ช่วยให้องค์กรสามารถส่งมอบบริการ ณ สถานที่ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการทำงานแบบอัตโนมัติจากอัลกอริทึมยุคใหม่ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในหลายมิติ และสร้างการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูลแบบ Real-time และรอบด้าน

ปัจจุบัน Dynamics 365 Field Service ได้นำ AI Transformation เข้ามายกระดับให้ระบบรองรับการทำงานแบบดั้งเดิมที่ก้าวหน้าและทันสมัยขึ้น เพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างยั่งยืนแทนที่การเสียเวลาไปกับงานที่ซ้ำซากและไม่จำเป็น

คุณสมบัติของ Dynamics 365 Field Service เพื่อการบริการที่เหนือกว่าที่เคย

ระบบ Dynamics 365 Field Service มาพร้อมกับเครื่องมือสำหรับทีมบริการลูกค้า ผู้จัดการบริการ ผู้จัดส่งงาน และช่างเทคนิคภาคสนาม ที่จะช่วยตอบสนองความต้องการเฉพาะของงานแต่ละตำแหน่ง ไม่ว่าจะเป็น

การจัดการตารางงานอัตโนมัติ

• Intelligent Scheduling ฟีเจอร์การจัดตารางงานอย่างชาญฉลาดที่สามารถวิเคราะห์ปัจจัยซึ่งจะส่งผลต่อการจัดตารางงาน เพื่อจับคู่งานที่เหมาะสมที่สุดให้กับพนักงานแต่ละคน
• Real-Time Resource Optimization ฟังก์ชันการปรับเปลี่ยนงานที่ได้รับมอบหมายอย่างทันทีเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง เช่น มีงานเร่งด่วน หรือช่างไม่สะดวก เพื่อหาทางเลือกที่ดีที่สุด
• GPS Tracking และ Route Optimization Dynamics 365 Field Service มีระบบติดตามตำแหน่งของช่างแบบ Real-Time และเลือกเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด ทำให้ประหยัดเวลาเดินทางและเพิ่มจำนวนงานที่ทำได้ในแต่ละวัน

การผลิตใบเสนอราคาและใบแจ้งหนี้

• Mobile Invoicing ฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างใบแจ้งหนี้ได้ทันทีหลังจากทำงานเสร็จเพื่อลดความผิดพลาดจากการบันทึกข้อมูลย้อนหลังและเร่งกระบวนการชำระเงิน
• Price List Management ระบบการจัดการราคาสินค้าและบริการที่สามารถกำหนดราคาพิเศษสำหรับลูกค้ารายใหญ่ หรือส่วนลดสินค้าที่ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ ได้
• Integration กับ Dynamics 365 Finance การผสมผสานซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ข้อมูลทางการเงินไหลเวียนได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ และป้องกันความผิดพลาดในการบันทึกบัญชี

การติดตามสินค้าคงคลังแบบ Real-Time

• Inventory Management ใน Dynamics 365 Field Service ระบบติดตามระดับสินค้าบนรถของช่างและสินค้าคงคลังแบบ Real-Time สำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการอะไหล่และอุปกรณ์จำนวนมาก
• Parts Ordering ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ช่างสามารถสั่งอะไหล่ได้โดยตรงจากสถานที่ปฏิบัติงานเพิ่มเติม โดยส่งคำสั่งซื้อไปยังผู้จัดการอนุมัติ และดำเนินการสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติทันที
• Warehouse Integration ที่เชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการคลังสินค้า และ ห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การจัดซื้อ จัดส่ง ไปจนถึงการใช้งานจริง

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน Dynamics 365 Field Service ด้วย 5 เทคโนโลยี AI

การใช้งานเทคโนโลยี AI Microsoft Copilot กับ Dynamics 365 Field Service จะช่วยยกระดับการบริการให้ก้าวไปอีกขั้นด้วยฟีเจอร์การทำงาน 5 ส่วน ได้แก่

     1. AI Chatbots for Customer Service

• การตอบกลับลูกค้าแบบอัตโนมัติตลอดเวลา ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันทีแม้ในช่วนอกเวลาทำการ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามพื้นฐาน ให้ข้อมูลสถานะงาน หรือรับรายงานปัญหาเบื้องต้น
• การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ฟีเจอร์สำคัญใน Dynamics 365 Field Service เพื่อการวิเคราะห์และจัดลำดับความเร่งด่วนของปัญหา เพื่อให้การแก้ไขปัญหามีความรวดเร็วมากที่สุด
• การส่งต่องานไปยังช่างที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากทักษะ ความเชี่ยวชาญ และความพร้อมใช้งานของช่างแต่ละคน

     2. Virtual Agent for Support

• การสนับสนุนช่างเทคนิค ด้วย Virtual Agent ที่ช่วยให้ช่างสามารถเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำได้ทันทีขณะปฏิบัติงาน เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
• คำแนะนำการแก้ไขปัญหาแบบ Step-by-step จะช่วยให้ช่างสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องและปลอดภัย แม้จะเป็นปัญหาที่ไม่เคยพบมาก่อน
• การเข้าถึงข้อมูลเทคนิคแบบ Real-Time ฟีเจอร์บันทึกข้อมูลประวัติการซ่อม คู่มือการใช้งาน และข้อมูลเทคนิคอื่นๆ บนอุปกรณ์มือถือ

     3. Sentiment Analysis และ Customer Service Insights

• การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า ผ่าน AI บน Dynamics 365 Field Service ช่วยให้ทีมงานเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์ข้อความ อีเมล และการสนทนาทางโทรศัพท์
• การปรับปรุงคุณภาพการบริการ ผ่านการอ่านข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ของระบบ AI ช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงและดำเนินการแก้ไขได้อย่างตรงจุด
• แสดงผลผ่าน Dashboard แบบ Real-Time ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลของ Power BI ที่เข้าใจง่าย จะช่วยให้ผู้บริหารสามารถติดตามผลการดำเนินงานและตัวชี้วัดความสำเร็จได้

     4. Knowledge Base AI และ Case Resolution AI

• ฐานความรู้อัตโนมัติ ฟีเจอร์สำหรับสร้างและจัดการฐานความรู้อย่างครอบคลุม ด้วยการเรียนรู้จากวิธีแก้ไขปัญหาในอดีต เพื่อแนะนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมในอนาคต
• การค้นหาข้อมูลการแก้ไขปัญหา ที่รวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยใช้ข้อมูลจากฐานความรู้ที่มีอยู่ในระบบ Dynamics 365 Field Service
• Machine Learning สำหรับปรับปรุงการแก้ไข จะช่วยให้ระบบเรียนรู้และพัฒนาไปเรื่อยๆ ยิ่งใช้งานมากเท่าไร ระบบจะยิ่งชาญฉลาดในการแนะนำวิธีการแก้ไขที่เหมาะสมมากขึ้น

     5. Agent Assist AI

• การช่วยเหลือช่างเทคนิคระหว่างปฏิบัติงาน เทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้ผู้จัดการได้รับคำขอบริการหรือคำถามผ่านอีเมล และปรับปรุงการสร้างใบสั่งงานโดยตรงภายใน Outlook
• คำแนะนำเชิงลึกจากข้อมูลประวัติ ช่วยให้ช่างเข้าใจบริบทของปัญหา ผ่านการบันทึกข้อมูลประวัติการซ่อม ปัญหาที่เคยเกิดขึ้น และวิธีการแก้ไขที่เคยประสบความสำเร็จ
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อป้องกันปัญหา อีกหนึ่งฟีเจอร์เด่นที่น่าสนใจใน Dynamics 365 Field Service ที่สามารถพยากรณ์ปัญหาล่วงหน้าและแนะนำการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพื่อลดความเสี่ยง

เตรียมความพร้อมองค์กร เพื่อการใช้งาน Dynamics 365 Field Service

การเตรียมความพร้อมขององค์กรคือขั้นตอนสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของการใช้งาน Dynamics 365 Field Service เพราะการวางแผนอย่างเป็นระบบ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

• ประเมินความต้องการองค์กร ขั้นตอนแรกที่ธุรกิจต้องวิเคราะห์กระบวนการทำงานปัจจุบันอย่างละเอียด เพื่อเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน และความซ้ำซ้อนในการดำเนินงาน เพื่อให้องค์กรสามารถปรับปรุงและกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนมากขึ้น เมื่อติดตั้ง Dynamics 365 Field Service
• ออกแบบ Workflow โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กร และวิธีการทำงานเดิม เพื่อกำหนดขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสม มีประสิทธิภาพ และลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นหรือซ้ำซ้อน
• เตรียมข้อมูลสำหรับ Migration ขั้นตอนการทำความสะอาดข้อมูล แก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาด และจัดระเบียบข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ถูกใช้งานในอนาคตถูกต้องและครบถ้วนมากที่สุด

ติดตั้งระบบ Dynamics 365 Field Service กับทีมงานมืออาชีพจาก Bhatara Progress

การเลือกใช้ Dynamics 365 Field Service โซลูชันที่ช่วยให้สามารถบริหารงานภาคสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกจุด

บริษัท Bhatara Progress เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการนำระบบ Microsoft Dynamics 365 Field Service ที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างครอบคลุมและยั่งยืน ด้วยทีมงานมืออาชีพของเรา เรายังให้บริการด้านอื่น ๆ เช่น Dynamics 365 Finance สำหรับการบริหารการเงินและบัญชี Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management สำหรับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน และ Dynamics 365 Sales สำหรับการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการขาย