Microsoft

Dynamics365 Field Service

บริการเชิงรุก สร้างความแตกต่างอย่างมีคุณค่า เพิ่มกำไร ด้วย Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics365 Field Service

เป็นหนึ่งเรื่องบริการอย่างโดดเด่น ด้วยบริการแบบเชิงรุก ด้วย Dynamics 365 Field Service ที่มาพร้อม AI ช่วยบริหารจัดการ สร้าง eco-service ของคุณเอง เพิ่มความคล่องตัวในทุกด้านของการจัดการการบริการ ครอบคลุมตั้งแต่ระบบแจ้งข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) การนัดหมายบริการ คิวงาน เพิ่มคุณภาพของงานบริการทั้งในเชิงช่างเทคนิค เวลาที่ใช้ การสื่อสาร การทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานภาคสนาม ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตลอดจนการแจ้งเตือนปัญหา แนวทางแก้ไขล่วงหน้า พร้อมสำรวจความพึงพอใจเพื่อการพัฒนางานบริการให้ตรงเวลา สื่อสารตรงจุด บริการตรงใจ ชัดเจนทุกโอกาสในการทำกำไรอย่างต่อเนื่อง  

Microsoft Dynamics 365 Field Service จะช่วยให้การบริหารและการทำงานภาคสนามง่ายยิ่งขึ้นโดยเฉพาะธุรกิจบริการติด ตั้งการซ่อมบำรุง และการทำความสะอาด 

Microsoft Dynamics 365 Field Service ช่วยธุรกิจคุณอย่างไร

Microsoft Dynamics 365 Sales (Sales Co-pilot) เป็นระบบที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน ตอบสนองตัวตนของเซลส์ รองรับการทำงานในทุกรูปแบบ ทุกที่ ทุกเวลา ลูกค้าถามหาเมื่อไหร่ เซลส์ก็พร้อมคุยด้วยรายละเอียดครบถ้วน พร้อมปิดการขาย พร้อมช่วยทำการตลาดที่ช่วยสร้าง qualified leads

ใช้ทรัพยากรที่มีให้เกิดประโยชน์ที่สุด

  • จัดกลุ่ม จัดการ และจัดตารางเวลาให้เหมาะสมสำหรับช่างซ่อม และเจ้าหน้าที่บริการหน้างานน 
  • จัดทำบัญชีและประวัติอุปกรณ์ที่แม่นยำแก่ช่างเทคนิคภาคสนาม 
  • สร้างแผนธุรกิจต่อยอดงานบริการได้ 

มอบประสบการณ์บริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า

  • แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการโทรเพื่อรับบริการและเวลาที่ได้รับการแก้ไข 
  • หาเวลาสะดวกเพื่อกำหนดเวลาเยี่ยมชมสถานที่ 
  • บำรุงรักษาเชิงรุก ป้องกันความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้น 

ช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานง่ายขึ้น 

  • เห็นภาพรวมของงาน เพิ่มอัตราการซ่อมสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก 
  • ลดเวลาเดินทาง ลดการปล่อยคาร์บอน  
  • สื่อสารกับลูกค้าอย่างฉับไว สร้างประสบการณ์และความพึงพอใจ 

กำหนดการนัดหมายแบบบริการตนเอง

ลดขั้นตอน จัดการกำหนดการ SLA ได้อย่างสมบูรณ์แบบ จัดเก็บข้อมูลการนัดหมายไว้ที่ส่วนกลาง สามารถกำหนดการทำงาน นัดวันเวลา ออกใบสั่งงานด้วยเทมเพลตที่มีอยู่ในระบบ ไม่พลาดทุกการสื่อสาร สามารถแจ้งเตือนลูกค้าผ่านอีเมล์ และข้อความ ครบครันทุกช่องทางการสื่อสารทั้งเสียง และข้อความ  

เติมเต็มศักยภาพให้ช่างเทคนิค ด้วยพลังของ AI ใน Field Service application

Microsoft Dynamics 365 Field Service สามารถใช้งานได้บนทุก Devices ค้นหาตารางงาน นำทาง และโต้ตอบได้แบบ Interactive เพิ่มคุณภาพของงานบริการ ลดเวลาที่ใช้ ปรับการสื่อสารระหว่างช่างเทคนิคหน้างานกับผู้เชี่ยวชาญที่สำนักงานกลาง แบบง่ายๆ เพิ่มความคล่องตัวในทุกด้านของการทำงานนอกสถานที่

Dynamics365 Field Service

ใช้งานร่วมกับ Microsoft Dynamics 365 แบบไร้รอยต่อ 

  • เข้าถึงข้อมูลติดตามใบสั่งงาน บันทึกย่อของพนักงาน ชิ้นส่วนอะไหล่ สินค้าคงคลัง ข้อมูลลูกค้า
  • ติดต่อกับบุคลากรฝ่ายบริการช่างเทคนิคภาคสนาม และลูกค้าผ่านโปรแกรม Microsoft Dynamics365 ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัเป็นหนึ่งเดียว เช่น Teams, Power BI, Dynamics365 Supply Chain หรือ Azure
  • พร้อมติดตามผู้ปฏิบัติงานภาคสนามแบบเรียลไทม์ผ่านพอร์ทัลลูกค้าบน Microsoft Power Apps   
  • เปลี่ยนการแจ้งเตือน IoT ให้เป็นเคสกรณีศึกษา บันทึกปัญหา และคำสั่งงาน ด้วย Connected Field Service
  • ดลำดับการแจ้งเตือน เปลี่ยนรูปแบบการบริการจากเชิงรับเป็นเชิงรุก จัดสรรทรัพยากรทั้งคน เวลา
  • ใช้เครื่องมือที่มีอยู่อย่างจำกัดให้ก่อเกิดผลสูงขึ้น รู้ปัญหาก่อนจะเกิด นำเสนอการแก้ไขล่วงหน้า พร้อมลงมือแก้ไขได้ทันที 
Play Video

ดาวน์โหลดไฟล์ Microsoft Dynamics365 Field Service

สนใจเรียนรู้โปรดักส์และโซลูชั่นเพิ่มเติมไหม?