Microsoft
Dynamics365 Field Service
บริการเชิงรุก สร้างความแตกต่างอย่างมีคุณค่า เพิ่มกำไร ด้วย Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics365 Field Service
เป็นหนึ่งเรื่องบริการอย่างโดดเด่น ด้วยบริการแบบเชิงรุก ด้วย Dynamics 365 Field Service ที่มาพร้อม AI ช่วยบริหารจัดการ สร้าง eco-service ของคุณเอง เพิ่มความคล่องตัวในทุกด้านของการจัดการการบริการ ครอบคลุมตั้งแต่ระบบแจ้งข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) การนัดหมายบริการ คิวงาน เพิ่มคุณภาพของงานบริการทั้งในเชิงช่างเทคนิค เวลาที่ใช้ การสื่อสาร การทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานภาคสนาม ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตลอดจนการแจ้งเตือนปัญหา แนวทางแก้ไขล่วงหน้า พร้อมสำรวจความพึงพอใจเพื่อการพัฒนางานบริการให้ตรงเวลา สื่อสารตรงจุด บริการตรงใจ ชัดเจนทุกโอกาสในการทำกำไรอย่างต่อเนื่อง
Microsoft Dynamics 365 Field Service จะช่วยให้การบริหารและการทำงานภาคสนามง่ายยิ่งขึ้นโดยเฉพาะธุรกิจบริการติด ตั้งการซ่อมบำรุง และการทำความสะอาด
ความสามารถของ Dynamics 365 Field Service
ช่วยให้ธุรกิจขายได้ขายดีบริการเลิศ ตรงเวลา ตรงจุด ตรงใจ คือ ความสามารถหลักของ Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) ช่วยให้ธุรกิจบริหารการขายอย่างมีกลยุทธ์ เช่น กำหนดกลุ่มลูกค้า, ราคา, ช่วงเวลา & promotion
Dynamics 365 Field Service
เพิ่มประสิทธิภาพให้บุคลากรภายในองค์กร ด้วยระบบที่กำหนดเส้นทางการเชื่อมต่ออย่างอัจฉริยะ ทำให้การดำเนินการรวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้ดึงเอาศักยภาพการทำงานของบุคลากรออกมาได้มากยิ่งขึ้น
Microsoft Dynamics 365 Field Service ช่วยธุรกิจคุณอย่างไร
ใช้ทรัพยากรที่มีให้เกิดประโยชน์ที่สุด
- จัดกลุ่ม จัดการ และจัดตารางเวลาให้เหมาะสมสำหรับช่างซ่อม และเจ้าหน้าที่บริการหน้างานน
- จัดทำบัญชีและประวัติอุปกรณ์ที่แม่นยำแก่ช่างเทคนิคภาคสนาม
- สร้างแผนธุรกิจต่อยอดงานบริการได้
มอบประสบการณ์บริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า
- แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการโทรเพื่อรับบริการและเวลาที่ได้รับการแก้ไข
- หาเวลาสะดวกเพื่อกำหนดเวลาเยี่ยมชมสถานที่
- บำรุงรักษาเชิงรุก ป้องกันความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้น
ช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานง่ายขึ้น
- เห็นภาพรวมของงาน เพิ่มอัตราการซ่อมสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก
- ลดเวลาเดินทาง ลดการปล่อยคาร์บอน
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างฉับไว สร้างประสบการณ์และความพึงพอใจ
กำหนดการนัดหมายแบบบริการตนเอง
ลดขั้นตอน จัดการกำหนดการ SLA ได้อย่างสมบูรณ์แบบ จัดเก็บข้อมูลการนัดหมายไว้ที่ส่วนกลาง สามารถกำหนดการทำงาน นัดวันเวลา ออกใบสั่งงานด้วยเทมเพลตที่มีอยู่ในระบบ ไม่พลาดทุกการสื่อสาร สามารถแจ้งเตือนลูกค้าผ่านอีเมล์ และข้อความ ครบครันทุกช่องทางการสื่อสารทั้งเสียง และข้อความ
เติมเต็มศักยภาพให้ช่างเทคนิค ด้วยพลังของ AI ใน Field Service application
Microsoft Dynamics 365 Field Service สามารถใช้งานได้บนทุก Devices ค้นหาตารางงาน นำทาง และโต้ตอบได้แบบ Interactive เพิ่มคุณภาพของงานบริการ ลดเวลาที่ใช้ ปรับการสื่อสารระหว่างช่างเทคนิคหน้างานกับผู้เชี่ยวชาญที่สำนักงานกลาง แบบง่ายๆ เพิ่มความคล่องตัวในทุกด้านของการทำงานนอกสถานที่
ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ
ได้ทุกที่ ทุกเวลา
ช่วยให้เซลส์สะดวกสบายในการประสาu งาน ประชุมงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง บันทึกการประชุม สรุปการประชุม ได้อัตโนมัติ ได้ข้อมูลครบถ้วน พร้อมทำ proposal และ quotation
เสนองานที่มีเนื้อหาชัดเจน
ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ
ได้ทุกที่ ทุกเวลา
งาน ประชุมงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
บันทึกการประชุม สรุปการประชุม
ได้อัตโนมัติ ได้ข้อมูลครบถ้วน พร้อมทำ
proposal และ quotation
เสนองานที่มีเนื้อหาชัดเจน
ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ
ได้ทุกที่ ทุกเวลา
งาน ประชุมงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
บันทึกการประชุม สรุปการประชุม
ได้อัตโนมัติ ได้ข้อมูลครบถ้วน พร้อมทำ
proposal และ quotation
เสนองานที่มีเนื้อหาชัดเจน
ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ
ได้ทุกที่ ทุกเวลา
งาน ประชุมงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
บันทึกการประชุม สรุปการประชุม
ได้อัตโนมัติ ได้ข้อมูลครบถ้วน พร้อมทำ
proposal และ quotation
เสนองานที่มีเนื้อหาชัดเจน
ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ
ได้ทุกที่ ทุกเวลา
งาน ประชุมงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
บันทึกการประชุม สรุปการประชุม
ได้อัตโนมัติ ได้ข้อมูลครบถ้วน พร้อมทำ
proposal และ quotation
เสนองานที่มีเนื้อหาชัดเจน
Dynamics365 Field Service
ใช้งานร่วมกับ Microsoft Dynamics 365 แบบไร้รอยต่อ
- เข้าถึงข้อมูลติดตามใบสั่งงาน บันทึกย่อของพนักงาน ชิ้นส่วนอะไหล่ สินค้าคงคลัง ข้อมูลลูกค้า
- ติดต่อกับบุคลากรฝ่ายบริการช่างเทคนิคภาคสนาม และลูกค้าผ่านโปรแกรม Microsoft Dynamics365 ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว เช่น Teams, Power BI, Dynamics365 Supply Chain หรือ Azure
- พร้อมติดตามผู้ปฏิบัติงานภาคสนามแบบเรียลไทม์ผ่านพอร์ทัลลูกค้าบน Microsoft Power Apps
- เปลี่ยนการแจ้งเตือน IoT ให้เป็นเคสกรณีศึกษา บันทึกปัญหา และคำสั่งงาน ด้วย Connected Field Service
- เดลำดับการแจ้งเตือน เปลี่ยนรูปแบบการบริการจากเชิงรับเป็นเชิงรุก จัดสรรทรัพยากรทั้งคน เวลา
- ใช้เครื่องมือที่มีอยู่อย่างจำกัดให้ก่อเกิดผลสูงขึ้น รู้ปัญหาก่อนจะเกิด นำเสนอการแก้ไขล่วงหน้า พร้อมลงมือแก้ไขได้ทันที