Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
ด้วยข้อมูลเชิงลึกกลุ่มเป้าหมาย องค์กรสามารถ:
- กำจัดไซโลข้อมูลและรวมข้อมูลลูกค้า
o เชื่อมต่อและรวบรวมข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดาย—นำข้อมูลเชิงธุรกรรม เชิงสังเกตการณ์ และเชิงพฤติกรรมจาก แหล่งข้อมูลโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ยอดนิยม
o แปลงข้อมูลลูกค้าอย่างชาญฉลาด—สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่สอดคล้องกับ โมเดลข้อมูลทั่วไป แก้ไขเอกลักษณ์ของลูกค้าด้วยคำแนะนำจาก AI/ML
- Microsoft Graph ช่วยกรองข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชม website
o สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วยการรวมการกรองผู้ชมที่มีอยู่ใน Microsoft Graph
- เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการขาย และการสร้าง loyalty
o ขับเคลื่อนความการมีส่วนร่วมแบบส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ—เพิ่มขีดความสามารถด้านการตลาด การขาย และบริการ ด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ปรับวิธีการต่างๆ ให้เหมาะกับแอปพิลเคชันที่พวกเขาใช้อยู่แล้วประจำ
o ติดต่อ ติดตามลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจตามเซ็กเมนต์ เน้นการจัดการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
o เปิดใช้งานและขยายประสบการณ์สายงานธุรกิจที่สร้างขึ้นบน Microsoft Power Platform สร้างแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ฝังไว้โดยใช้วิธีการโค้ดน้อยที่มีประสิทธิภาพจาก PowerApps
ข้อมูลเชิงลึกกลุ่มเป้าหมายจะมีความสามารถสำหรับผู้ใช้หลักต่อไปนี้:
- นักวิเคราะห์ข้อมูล / ผู้ดูแลระบบ:
o เข้าถึงการรวบรวมที่หลากหลายของตัวเชื่อมต่อเพื่อนำเข้าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ
o ความสามารถในการรวมข้อมูลลูกค้าและเปลี่ยนเป็นรูปแบบ โมเดลข้อมูลทั่วไป
o เพิ่มข้อมูลลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการกรองผู้ชมที่อยู่ใน Microsoft Graph เช่น ความเกี่ยวข้องกับแบรนด์และความสนใจ
o การกำหนดค่า "Clicks-not-code" และประสบการณ์การดีบักเพื่อช่วยกำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
o ทำความสะอาดและสร้างมาตรฐานข้อมูลลูกค้าผ่านแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันด้วยคำแนะนำจาก AI
- ผู้ใช้ทางธุรกิจ:
o เจาะลึกโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาและมุมมองแบบ end-to-end ของการเดินทางของลูกค้า
o ดูข้อมูลลูกค้า 360 องศาภายในกระบวนการทางธุรกิจ Dynamics 365 ด้วยแพ็กเกจสำเร็จรูป
